タグ別アーカイブ: 顧客満足度

ガソリンスタンドの顧客満足度調査。フルサービス店1位は「エネオス」セルフ店1位は「Esso」の結果に

『カスタマーサティスファクション』いわゆる顧客満足度を調査する専門の会社、株式会社J.D. パワー アジア・パシフィックが2012年のサービスステーション顧客満足度調査の結果を発表しています。

調査では満足度を決定する要因として「スタッフ」「店舗施設」「清算・支払い」「商品・サービス」等を設定し、インターネット調査によって得られた得点(1000点満点)を元にランキングを作っているとのこと。

エネゴリ君のあのスタンドや「コ・コ・ロも満タンに~♪」のあのスタンドは何位だったのでしょうか? 続きを読む

タイヤメーカーの新車装着タイヤ顧客満足度ランキング(平成22年版)

顧客満足度調査会社のJ.D. パワー アジア・パシフィックが、新車時に装着されているタイヤ(OEタイヤ)のメーカー別顧客満足度を公表しています。

ランキングは新車を軽自動車、コンパクトカー、ミニバン、SUV、パッセンジャーカーの5カテゴリに分け、それぞれの新車購入者に対して調査、分析したものです。
パッセンジャーカーを除いて上位はさすがに国産タイヤメーカーでほぼ独占していたので安心しました。

今回はランキングを見やすいように一覧表にしましたのでどうぞ。
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自動車セールス満足度はレクサスがトップ、2位以下は輸入車メーカーがずらり

先日、調査・コンサルティング会社のJ.D. パワー アジア・パシフィックが2010年の自動車セールス満足度の調査結果を発表しました。

この調査は新車を購入した顧客の販売店に対する顧客満足度を総合的に計るもので、「セールス担当者」「購入条件」「営業体制」「店舗施設」「商品展示」の5つの要因にポイントをつけて総合得点を争います。

ラパンが軽自動車の初期品質1位に輝いたスズキのセールス満足度はどうだったんでしょう?
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スズキのラパンが軽自動車の初期品質1位に、2位もスズキ ワゴンRで1・2フィニッシュ!

どうやらスズキ車に対する認識を改めないといけないようです。
J.D.パワー アジア・パシフィックという企業をご存知ですか?企業に対する顧客満足度などを調査している会社なんですが、8月31日に軽自動車の新車に対する顧客満足度調査ともいえる初期品質の調査結果を発表しています。
その調査によるとスズキ車が1位2位を独占、という結果となりました。
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